INFORMATIVA SULLA PRIVACY

PRINCIPI DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E AREA DI APPLICAZIONE

La nostra AGENZIA VIAGGI EROS RAB S.r.l. attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali dei propri clienti, conformemente alle migliori pratiche commerciali e alle vigenti normative croate ed europee, compreso il regolamento generale sulla protezione dei dati (regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 ).
Lo scopo di questa politica è di fornire a tutte le parti interessate tutte le informazioni necessarie su come elaborare e proteggere le informazioni personali e i diritti che i clienti hanno sul trattamento dei dati personali.

La politica si applica a tutte le informazioni personali dei clienti che EROS RAB Srl. raccoglie ed elabora.
Il Cliente è considerato una persona che da EROS RAB d.o.o. ha richiesto un servizio o un'offerta.
I dati personali sono tutti i dati relativi a una persona la cui identità è stata identificata o può essere identificata (articolo 4 della legge generale sulla protezione dei dati).
Per trattamento di dati si intende qualsiasi procedura o insieme di procedure che viene eseguita su dati personali o su set di dati personali (articolo 4 del regolamento generale sulla protezione dei dati).

Elaborazione legittima, equa e trasparente
I dati vengono elaborati in conformità con le leggi vigenti in materia di trattamento dei dati personali e in conformità con le migliori pratiche aziendali di protezione dei dati.
Elaborazione in conformità con lo scopo della raccolta dei dati
Elaboriamo i dati raccolti solo in conformità allo scopo per il quale sono stati raccolti.
Limitazione della quantità di dati
Raccogliamo ed elaboriamo solo i dati necessari per raggiungere lo scopo del trattamento.
Accuratezza dei dati
Prestiamo particolare attenzione all'accuratezza dei dati raccolti. Il Cliente ha in qualsiasi momento il diritto di accedere ai propri dati e correggerli.
Tempi di elaborazione e conservazione limitati
I dati vengono elaborati e archiviati per il tempo necessario a conseguire lo scopo per il quale i dati sono stati raccolti o come richiesto dalle normative vigenti. Sicurezza dei dati personali
Prestiamo la massima attenzione alla sicurezza dei dati personali.

I DIRITTI DEI CLIENTI

In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il cliente ha i seguenti diritti:

Diritto di accesso ai dati
Il Cliente ha il diritto di ricevere la conferma che trattiamo i suoi dati personali e, se elaborato, ha il diritto di ricevere le seguenti informazioni: informazioni sullo scopo del trattamento, la categoria di dati personali che stiamo elaborando, i destinatari o categorie di destinatari dei dati che stiamo elaborando, periodo previsto in cui verranno archiviati i dati o criteri per determinare tale periodo, diritto di chiedere correzione, cancellazione e limitazione del trattamento dei dati, diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo , informazioni automatizzate sul sistema decisionale, come la progettazione del profilo, misure di protezione se i dati vengono trasferiti in un paese terzo.
Diritto di correzione e cancellazione
Il cliente ha il diritto di ottenere una correzione dei dati inesatti.
Il Cliente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati a meno che i dati non siano necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti o devono essere conservati in conformità con le norme legali vigenti.
EROS RAB Srl. ha l'obbligo di comunicare al Cliente la modifica o la cancellazione dei dati effettuati su richiesta del cliente.
Diritto di limitare l'elaborazione
Il Cliente ha il diritto di limitare il trattamento dei dati secondo i termini definiti nel Regolamento generale sulla protezione dei dati. EROS RAB Srl. ha l'obbligo di comunicare al Cliente il limite di elaborazione stabilito su richiesta del cliente.
Diritto alla trasportabilità dei dati
Il Cliente ha il diritto di ricevere le informazioni che ha inviato a EROS RAB Srl .. in un formato strutturato, standard e leggibile da una macchina.
Diritto all'obiezione
Il cliente ha sempre l'oggetto giusto al trattamento dei dati personali.
Il Cliente ha sempre il diritto di presentare un reclamo di marketing diretto, nel qual caso i dati non saranno più utilizzati a tale scopo.
Diritto di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente sull'elaborazione automatizzata nel processo decisionale automatizzato
Il Cliente ha il diritto di non applicare decisioni basate sull'elaborazione automatizzata, inclusa la creazione di profili.

TIPI DI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Raccogliamo solo i dati necessari ai fini della raccolta dei dati e nel rispetto delle normative legali vigenti.
Le informazioni che raccogliamo sono: nome e cognome, data di nascita del bambino allo scopo di ottenere uno sconto, numero di telefono e indirizzo e-mail per contatto, indirizzo, genere, cittadinanza, numero di passaporto o altro documento personale appropriato per attuare la legge obblighi ove necessario all'atto dell'attraversamento del confine), numero di carta di credito o altre informazioni di pagamento.
A causa della natura dei servizi passeggeri, potrebbe essere necessario elaborare categorie di dati personali appositamente protette che rivelano, ad esempio, credenze religiose o filosofiche, appartenenze sindacali e dati relativi alla salute, esclusivamente allo scopo di eseguire un contratto tra EROS RAB Srl e il Cliente, ovvero eseguendo le azioni che precedono la conclusione del contratto. Si considererà che il cliente che ha fornito EROS RAB Srl. con i dati di una categoria speciale di dati personali ha dato il consenso al trattamento di tali dati.

PROCEDURA DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

Raccogliamo le informazioni sui nostri clienti nei seguenti modi:

Raccolta dati presso le filiali
Quando si effettua una prenotazione o un'offerta, chiediamo al Cliente le informazioni personali richieste per la prenotazione o l'offerta.
Il Cliente può lasciare personalmente i suoi dati, ciò può essere fatto anche da un'altra persona a nome del Cliente, oppure il Cliente può contattarci telefonicamente o via mail.
Raccolta di dati sul sito
Sul nostro sito Web quando si effettua una prenotazione o si richiede un'offerta, raccogliamo le informazioni necessarie per effettuare una prenotazione o un'offerta.
Il Cliente invia le informazioni tramite il modulo sul nostro sito.
Consenso del cliente
Consenso del cliente indica qualsiasi espressione volontaria, specifica, informata e inequivocabile dei desideri del cliente che mediante una dichiarazione o un chiaro riconoscimento dà il consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano (articolo 4 del regolamento generale sulla protezione dei dati).
Senza il consenso del cliente, non utilizzeremo mai nessuna delle informazioni personali del cliente per alcuno scopo in cui il consenso del cliente è valido.

FINALITÀ DELLA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

Per l'esecuzione del contratto o preparazione per l'esecuzione del contratto
Raccogliamo informazioni personali in modo da poter creare un servizio per il cliente o per fare un'offerta al cliente.
Informare i clienti su servizi e prodotti
Se il cliente ha dato il consenso, possiamo utilizzare le informazioni del cliente per far familiarizzare il cliente con i nostri servizi e prodotti che potrebbero essere di interesse per il cliente.
Per esigenze interne
Le informazioni del cliente vengono conservate per proteggere gli interessi legittimi del cliente o i nostri interessi legittimi, in conformità con le normative legali vigenti. Ciò può includere, ad esempio, la conservazione dei dati di un cliente al fine di rispondere al meglio ai reclami dei clienti, l'utilizzo dei dati dei clienti per prevenire, rilevare e perseguire gli abusi a spese del cliente o EROS RAB Srl., garantendo la sicurezza di dipendenti, clienti, prodotti e servizi di EROS RAB Srl., creando servizi e offerte in grado di soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti, fornendo un'esperienza cliente di prim'ordine, assistenza clienti personalizzata, ricerche e analisi di mercato, ottimizzazione dei canali di vendita, ecc. Le conversazioni telefoniche di utenti e dipendenti di EROS RAB Srl. possono essere registrate e utilizzate ulteriormente per migliorare la qualità di EROS RAB Srl., dipendenti, risolvere i reclami dei clienti e per motivi di sicurezza, che verranno comunicati al cliente prima di iniziare il colloquio. La base giuridica per il trattamento dei dati per questi scopi è l'interesse legittimo di EROS RAB Srl, tranne per il fatto che tali interessi sono di maggiore interesse o diritti e libertà fondamentali, che richiedono la protezione dei dati dei clienti e / o motivi legali per la protezione degli interessi chiave di un cliente o altra persona fisica. Le eccezioni sono i casi in cui si tratta della base giuridica della privazione.
Ai fini dell'adempimento degli obblighi di legge
Sulla base della richiesta scritta basata sulla normativa vigente, EROS RAB Srl. è obbligata a fornire o fornire l'accesso a determinati dati personali del cliente alle autorità statali competenti (ad es. Tribunali, polizia, ispezioni turistiche, ecc.).
La base giuridica per l'elaborazione dei dati a tali scopi è l'adempimento degli obblighi legali di EROS RAB Srl.

TRASMISSIONE DI DATI PERSONALI A TERZI

Una terza parte è qualsiasi entità esterna o persona giuridica, all'interno o all'esterno di Eros Rab Srl., all'interno o all'esterno del paese in cui vengono elaborati i dati personali, che non elabora i dati personali per conto del responsabile del trattamento. Il trasferimento e la divulgazione a terzi sono soggetti alle leggi locali applicabili sulla protezione dei dati e alle seguenti restrizioni: necessarie o legalmente richieste per importanti motivi di interesse pubblico / rivendicazioni legali, necessarie per l'esecuzione di un contratto tra l'interessato e il responsabile del trattamento, necessario per l'esecuzione di un contratto concluso nell'interesse dell'interessato (tra il responsabile del trattamento e un terzo), necessario per proteggere gli interessi vitali dell'interessato. Il trasferimento di dati personali a terzi costituisce una transazione che deve essere coperto da un accordo di transazione. Il responsabile del trattamento dei dati deve, laddove il trattamento sia effettuato per suo conto, scegliere un responsabile del trattamento che fornisca sufficienti garanzie di rispetto dei principi stabiliti nella presente politica e che fornisca adeguate misure tecniche e organizzative per dati personali e devono rispettare tali misure. Se in qualsiasi momento un terzo viene dichiarato incapace di garantire un'adeguata sicurezza dei dati personali, la collaborazione deve essere interrotta.

DOVE VENGONO TRATTATI I VOSTRI DATI PERSONALI ?

Considerando l'attività di Eros Rab Srl. che copre la fornitura di servizi di agenzia di viaggio, i tuoi dati personali saranno trattati da persone di cui al punto 5 all'interno dell'UE e in paesi extra-UE (ad esempio nel caso di subappalto da un altro paese per fornire un servizio specifico o parte di un servizio che prevede il trattamento di dati personali).

Tuttavia, Eros Rab Srl. garantisce che le persone interessate siano sempre vincolate dagli obblighi contrattuali a garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni personali in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Secondo il parere n. 7/2010 del Gruppo di lavoro sulla protezione dei dati personali di cui all'articolo 29 della direttiva 95/46, i dati personali degli utenti del servizio possono essere trasferiti a società che operano in paesi extra UE (ad esempio altri viaggi o agenzie di viaggio che agiscono come agente secondario; in questo caso si trova l'utente del servizio), tuttavia, solo i dati personali necessari per la fornitura del servizio fornito dalla società interessata e che saranno trattati solo a fini commerciali.

Eros Rab Srl. garantisce che in nessun caso le tue informazioni personali saranno rese disponibili a soggetti che non sono autorizzati a trattare le tue informazioni personali.

QUALI SONO I TUOI DIRITTI RELATIVI ALLA TUTELA DEI DATI PERSONALI E COME ESERCITARLI ?

In relazione alle informazioni personali fornite a Eros Rab Srl., avvisiamo la gentile clientela che le raccogliamo e le elaboriamo secondo le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali e che avete i seguenti diritti:

• Diritto all'informazione sulle informazioni personali dell'utente che Eros Rab Srl. possiede, da chi sono state raccolte queste informazioni, lo scopo del trattamento di tali dati, le informazioni sui responsabili e gli esecutori del trattamento di tali dati e le persone a cui tali dati possono essere accessibili;

• Correggere le informazioni personali per garantire che le informazioni fornite da Eros Rab Srl. siano vere, accurate e aggiornate;

• Richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali da parte di Eros Rab Srl., se tali informazioni non sono più necessarie ai fini del punto 4;

• Limitare il trattamento dei dati personali nei casi previsti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali;

• Ricevi i tuoi dati personali in un formato strutturato per il trasferimento a un altro responsabile del trattamento dei dati;

• Complemento al trattamento dei dati personali Eros Rab Srl. o l'autorità di controllo competente;

• Ritirare il consenso al trattamento dei dati personali nei casi in cui tali informazioni vengano raccolte ed elaborate esclusivamente sulla base del consenso dell'utente.

È possibile effettuare una richiesta per l'esercizio dei suddetti diritti compilando l'apposito modulo disponibile presso gli uffici di Eros Rab Srl.

QUANDO PUOI RECLAMARE IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ?

In qualsiasi momento puoi disdire all'agenzia di viaggi Eros Rab Srl. il consenso per il trattamento dei dati personali dell'utente a fini di marketing diretto, dopo di che si interromperà immediatamente l'elaborazione dei dati a tale scopo.

È inoltre possibile presentare un reclamo in merito al trattamento delle informazioni necessarie per l'esecuzione di compiti di interesse pubblico, autorità ufficiale o per gli interessi legittimi di Eros Rab Srl., dopo di che Eros Rab Srl. non elaborerà più le tue informazioni personali se non diversamente specificato dalle normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

Se ritieni che i tuoi dati personali siano stati violati o che i tuoi diritti siano stati violati, hai il diritto di contattare l'autorità di controllo competente - l'Agenzia per la protezione dei dati personali, http://www.azop.hr.

QUANTO TEMPO EROS RAB d.o.o. SALVAGUARDA I TUOI DATI PERSONALI ?

Eros Rab SRL. salvaguardare i dati personali fino alla scadenza di un massimo di due anni dalla data di risoluzione del rapporto contrattuale tra l'utente e Eros Rab sRL., a seconda dei casi, a meno che non sia specificato un periodo più lungo di conservazione dei dati personali dalle normative nazionali o europee applicabili. Eros Rab Srl. non manterrà le tue informazioni personali più a lungo del necessario e lecito, e le tratterà solo per gli scopi per i quali ha raccolto le informazioni.

COME CONTATTARCI ?

In caso di domande sulla raccolta e l'elaborazione delle informazioni personali da parte di Eros Rab Srl, è possibile contattarci via mail o e-mail all'indirizzo:
Eros Rab d.o.o.
Rapske brigade 22, 51280 Rab, Croazia
e-mail: .(JavaScript must be enabled to view this email address)
Telefono: +385 51724 688

MODIFICA DELLE NORME SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

Eros Rab d.o.o. aggiornamenti regolari di questa Dichiarazione in conformità con le modifiche e gli aggiornamenti basati sulle normative applicabili e garantendo che la versione più recente della Dichiarazione sia disponibile su questo sito. In caso di una modifica sostanziale del contenuto della Dichiarazione che potrebbe influire materialmente sui vostri diritti, libertà o interessi, sarete avvisati direttamente.